¿Sabes cuántas líneas de telefonía móvil están registradas con tu nombre? ¿No sabes cómo puedes verificar esa información? ¿Te están cobrando por una línea móvil que no reconoces? Pues bien, en este artículo contestaremos todas esas preguntas y desde ya te recomendamos seguir los pasos que mencionaremos a continuación, sobre todo si encuentras líneas registradas con tu nombre que no reconoces haber contratado.
Pasos a seguir
Cada operador local ha implementado un página web desde la cual podrás verificar cuántas líneas de telefonía móvil se han registrado con tu nombre; el proceso de verificación es bastante rápido y sencillo.
Para verificar cuántas líneas de telefonía móvil se han registrado con tu nombre debes ingresar a los siguientes enlaces:
- Claro – Realiza la consulta aquí
- Movistar – Realiza la consulta aquí
- Bitel – Realiza la consulta aquí
- Entel – Realiza la consulta aquí
Una vez ahí, ingresa tu número de documento (DNI, pasaporte, carnet de extranjería, entre otros), luego completa los pasos de seguridad que sean necesarios y finalmente selecciona Consultar/Buscar.
¿Qué hago si no reconozco una línea prepago registrada con mi nombre?
Según OSIPTEL, en caso tomes conocimiento de servicios móviles prepago registrados a tu nombre y que no reconoces haber contratado, tienes derecho a iniciar un procedimiento de Cuestionamiento de Titularidad. Para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Acércate a un centro de atención del operador correspondiente y expón tu caso (de forma verbal o escrita)
- El operador deberá entregarte, de manera inmediata, una constancia en la cual se indique que no reconoces la titularidad del servicio cuestionado
- La constancia indicará datos importantes como el número telefónico del servicio no reconocido, el plazo máximo en que se retirará la información de sus datos personales incluida en el registro del operador y el código o número de identificación del pedido de cuestionamiento de titularidad
El operador deberá retirar la información de tus datos personales del registro de abonados correspondiente, en un plazo máximo de 02 días hábiles de efectuado el cuestionamiento de titularidad.
¿Qué hago si no reconozco una línea postpago registrada con mi nombre?
En el caso que se te esté cobrando por un servicio móvil postpago que no reconoces haber contratado, tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de Contratación No Solicitada. Para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Presenta un reclamo ante el operador correspondiente (puede ser de forma presencial, via telefónica o mediante la página web del operador)
- Debes guardar cierta información del reclamo, dependiendo de la forma en la que lo hayas presentado, como el cargo de recepción del formulario de reclamo (reclamo presencial), el código de reclamo (via telefónica) o la constancia de recepción del reclamo (reclamo via web)
El operador deberá emitir una respuesta al reclamo en primera instancia dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación y notificar a tu domicilio la respectiva resolución en un plazo no mayor a 05 días hábiles más.
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