El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado un comunicado en el cual informa que los usuarios pueden suspender temporalmente sus servicios de telecomunicaciones hasta dos meses por año. El ente regulador a dejado bien en claro cómo se realiza el proceso para la solicitud de suspensión temporal de servicios de telefonía, TV cable o internet.
Suspensión temporal de servicios telecomunicaciones
OSIPTEL ha publicado el siguiente comunicado para informar a los usuarios acerca de la suspensión temporal de servicios de telecomunicaciones:
Los usuarios de telefonía fija y móvil, TV cable o internet pueden solicitar la suspensión temporal de sus servicios, sean individuales o empaquetados (dúos o tríos, por ejemplo), a las empresas operadoras hasta por dos meses por año de servicio sin generar cobros por dicho periodo.
De acuerdo con el regulador, la solicitud de suspensión temporal del servicio es gratuita y puede ser aplicada por un periodo mínimo de 15 días hasta un periodo máximo de dos meses consecutivos o no, por año de servicio.
Procedimiento para la solicitud de suspensión temporal
El comunicado de OSIPTEL también detalla el procedimiento que se debe dar para presentar la solicitud de suspensión temporal:
La solicitud de suspensión temporal puede ser presentada a la empresa operadora por el titular del servicio mediante cualquiera de los canales de atención disponibles.
La empresa tendrá un plazo de hasta cinco días hábiles para hacerla efectiva, salvo que el abonado hubiera señalado que dicha suspensión se realice en una fecha posterior.
Respecto a la reactivación del servicio
Finalmente, el comunicado de OSIPTEL señala que la reactivación de los servicios se da de la siguiente manera:
La reactivación del servicio suspendido temporalmente a pedido del usuario es automática, al cumplirse el plazo solicitado; una vez realizada la reactivación se iniciará la facturación que corresponda.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por la reactivación, la misma que debe informar al usuario al momento que se efectúe la solicitud de suspensión temporal de su servicio; además, los usuarios tienen la posibilidad de pedir la reactivación del servicio antes de que el periodo requerido concluya.
Para mayor información sobre el procedimiento de suspensión temporal, los usuarios pueden visitar el siguiente enlace, o también despejar sus dudas marcando el 1844 (FonoAyuda OSIPTEL).
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