El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) anunció multas para los operadores Telefónica y Entel por hostigar a usuarios con llamadas y mensajes no deseados. Esto último, según INDECOPI, infringe el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Qué pasó?
INDECOPI emitió el siguiente comunicado para anunciar las multas a Telefónica y Entel:
La Comisión de Protección al Consumidor N°2 del INDECOPI multó a la empresa Telefónica con S/79,258 (17,23 UIT) por reincidir en el uso indebido de los datos personales de un consumidor y llamarlo de manera agresiva y reiterativa a su número celular para promocionar sus servicios sin su consentimiento.
La empresa usó un sistema de llamadas automáticas que se repetían a toda hora del día, incluso hasta de madrugada.
De igual modo, la Comisión multó con el mismo monto a Entel, en atención a otro usuario, quien denunció que la empresa le envío constantes mensajes de texto promocionales sin contar con su autorización, a pesar de que solicitó se abstengan de continuar con esta conducta.
Ambas empresas infringieron el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el que establece que están prohibidas todas aquellas prácticas comerciales que; mediante servicios de centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto o de mensajes electrónicos masivos; promueven sus productos y servicios haciendo uso de los números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no han brindado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, para ello.
Nuestra opinión
Queda claro que las multas impuestas a los operadores antes mencionados están completamente justificadas y desde aquí aplaudimos que INDECOPI haya tomado cartas en el asunto.
Por otro lado, nos parece increíble que los procesos de este tipo tomen tanto tiempo en tener un desenlace, ya que la denuncia contra Telefónica fue presentada en octubre de 2021, mientras que la denuncia contra Entel fue presentada en agosto del mismo año.
Puedes leer las resoluciones que confirman las multas mencionadas anteriormente desde aquí (en el caso de Telefónica) y aquí (en el caso de Entel).
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